Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Bist du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen?
Technical Customer Support Agent (m/w/d)
Du bist technikbegeistert, liebst komplexe Software-Zusammenhänge und legst grossen Wert auf erstklassigen Kundenservice? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten wie dich, die mit Engagement und Know-how unsere Kunden sowohl in der IT-Infrastruktur als auch im Applikationssupport unterstützen möchten. Gestalte mit uns die digitale Zukunft und bewirb dich jetzt!
Deine Aufgaben (Impact & Verantwortung)
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1st & 2nd Level Support:
Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie
funktionaler Support
unserer Software-Lösungen.
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Applikationssupport & Beratung:
Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
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Kundenberatung:
Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
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Ticketmanagement:
Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
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Fehleranalyse & Lösung:
Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
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Wissensmanagement:
Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
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Kooperation:
Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Dein Profil
Must-haves
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IT-Affinität:
Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation mit fundiertem technischem Verständnis.
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Support-Erfahrung:
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im
Applikations- oder Software-Support
.
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Technische Kompetenz:
Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Linux, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-
SQL-Kenntnisse
.
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Analytisches Denken:
Fähigkeit, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und strukturiert zu lösen.
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Sprachgewandtheit:
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch- oder Französischkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
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Persönlichkeit:
Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamgeist und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
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Lernbereitschaft:
Hohe Eigenmotivation, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten.
Benefits
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Globales Netzwerk
: Austausch von Best Practices innerhalb der
Volaris-Gruppe.
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Flexibilität
: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
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Karriere & Weiterentwicklung
: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven.
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Ownership
: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact.
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Stabilität
: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung