Description du poste
Devenez ICT Fachmann chez Yellowshark, un leader IT. Rejoignez une équipe dynamique offrant un environnement de travail stimulant.
Tâches
• Assurez le support client au Service Desk et 2nd-Level.
• Résolvez les problèmes techniques via email, téléphone et tickets.
• Créez des comptes utilisateurs et gérez les permissions.
Compétences
• Formation récente en informatique, expérience en support IT.
• Excellentes compétences en communication et travail structuré.
• Maîtrise de l'allemand, anglais et connaissances en français.
Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und somit die "Visitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und übernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du berätst und unterstützt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und über das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer persönlich und professionell betreut werden. Zur Lösung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.
Aufgaben
- Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
- 2nd-Level-Support für Systeme und Plattformen
- Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von Berechtigungen
Profil
- Du hast kürzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister
- Du verfügst über erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)
- Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung
- Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Affinität für Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind für dich selbstverständlich
- Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von Vorteil
Wissenswertes
- Ein attraktives Salär sowie umfangreiche Zusatzleistungen
- Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten
- Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gewährleistet eine angenehmen Arbeitsatmosphäre
- Modernste Technologien
Tâches
• Assurez le support client au Service Desk et 2nd-Level.
• Résolvez les problèmes techniques via email, téléphone et tickets.
• Créez des comptes utilisateurs et gérez les permissions.
Compétences
• Formation récente en informatique, expérience en support IT.
• Excellentes compétences en communication et travail structuré.
• Maîtrise de l'allemand, anglais et connaissances en français.
Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und somit die "Visitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und übernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du berätst und unterstützt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und über das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer persönlich und professionell betreut werden. Zur Lösung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.
Aufgaben
- Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
- 2nd-Level-Support für Systeme und Plattformen
- Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von Berechtigungen
Profil
- Du hast kürzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister
- Du verfügst über erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)
- Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung
- Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Affinität für Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind für dich selbstverständlich
- Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von Vorteil
Wissenswertes
- Ein attraktives Salär sowie umfangreiche Zusatzleistungen
- Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten
- Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gewährleistet eine angenehmen Arbeitsatmosphäre
- Modernste Technologien
