Description du poste
Rejoignez W Verbier, un établissement de luxe innovant. Opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et chaleureux.
Tâches
• Assurer la qualité et les normes de service au quotidien.
• Analyser les retours clients pour améliorer l'expérience.
• Former et inspirer l'équipe pour incarner les valeurs W.
Compétences
• Expérience dans l'hospitalité haut de gamme requise.
• Bilingue en français et anglais, compétences en communication.
• Capacité à motiver et unir les équipes autour d'objectifs.
Visitez le W Verbier ici : Accueil W VERBIER
Langues requises : Français et Anglais courants
Rôle
En tant que Manager de Service & Qualité, vous jouez un rôle central pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et maintenir l'excellence du service. Vous êtes présent sur le terrain, notamment lors des shifts du soir avec l'équipe du Welcome Desk, garantissant que chaque interaction avec les clients reflète l'ADN unique et le style de la marque W.
Principales responsabilités
Assurer la qualité et les standards
Réaliser des audits réguliers des standards de la marque et suivre les points d'amélioration.
Veiller à l'application constante des standards W et Marriott dans tous les départements opérationnels.
Superviser l'entretien et la présentation des espaces publics et des installations pour maintenir un standard 5 étoiles.
Suivi de la satisfaction client
Gérer et analyser les retours clients via les plateformes internes Marriott (GXP, Medallia…).
Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour améliorer l'expérience client.
Accueillir et assister les clients VIP, en assurant un service personnalisé et mémorable.
Résoudre les réclamations et situations délicates avec professionnalisme et un état d'esprit WOW.
Formation et développement des équipes
Identifier les axes d'amélioration opérationnelle via les audits et les retours clients.
Concevoir et dispenser des sessions de formation ciblées pour renforcer les compétences des équipes et l'excellence du service.
Inspirer les équipes à incarner le style et les valeurs W à chaque interaction.
Soutien opérationnel
Servir de liaison entre les départements pour fluidifier la communication et optimiser les opérations.
Apporter un soutien direct aux équipes lors des périodes de pointe ou selon les besoins.
Profil
Bilingue français et anglais, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Expérience avérée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*).
Une bonne connaissance des standards Marriott est un atout majeur.
Excellentes compétences en communication, diplomatie et résolution de problèmes.
Attention au détail, sens de l'initiative et passion pour le service client.
Capacité à motiver et fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous les profils et offrant l'accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés.?Notre plus grande force réside dans la richesse culturelle, le talent et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.
La mission des W Hotels est d'Allumer la Curiosité, d'Élargir les Mondes. Nous sommes un lieu pour vivre la vie. Nous sommes là pour ouvrir des portes et ouvrir les esprits. Nous sommes constamment inspirés par de nouveaux visages et de nouvelles expériences. Un esprit à l'écoute, prêt à tout, est au cœur de notre identité et nous a rendus célèbres pour réinventer les normes du luxe à travers le monde. Whatever/Whenever est notre culture et philosophie de service qui donne vie aux passions de nos clients. Si vous êtes original, innovant et toujours tourné vers l'avenir de ce qui est possible, bienvenue chez W Hotels. En rejoignant W Hotels, vous intégrez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez donner le meilleur de vous-même,? commencez votre mission, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous-même.
Tâches
• Assurer la qualité et les normes de service au quotidien.
• Analyser les retours clients pour améliorer l'expérience.
• Former et inspirer l'équipe pour incarner les valeurs W.
Compétences
• Expérience dans l'hospitalité haut de gamme requise.
• Bilingue en français et anglais, compétences en communication.
• Capacité à motiver et unir les équipes autour d'objectifs.
Visitez le W Verbier ici : Accueil W VERBIER
Langues requises : Français et Anglais courants
Rôle
En tant que Manager de Service & Qualité, vous jouez un rôle central pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et maintenir l'excellence du service. Vous êtes présent sur le terrain, notamment lors des shifts du soir avec l'équipe du Welcome Desk, garantissant que chaque interaction avec les clients reflète l'ADN unique et le style de la marque W.
Principales responsabilités
Assurer la qualité et les standards
Réaliser des audits réguliers des standards de la marque et suivre les points d'amélioration.
Veiller à l'application constante des standards W et Marriott dans tous les départements opérationnels.
Superviser l'entretien et la présentation des espaces publics et des installations pour maintenir un standard 5 étoiles.
Suivi de la satisfaction client
Gérer et analyser les retours clients via les plateformes internes Marriott (GXP, Medallia…).
Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour améliorer l'expérience client.
Accueillir et assister les clients VIP, en assurant un service personnalisé et mémorable.
Résoudre les réclamations et situations délicates avec professionnalisme et un état d'esprit WOW.
Formation et développement des équipes
Identifier les axes d'amélioration opérationnelle via les audits et les retours clients.
Concevoir et dispenser des sessions de formation ciblées pour renforcer les compétences des équipes et l'excellence du service.
Inspirer les équipes à incarner le style et les valeurs W à chaque interaction.
Soutien opérationnel
Servir de liaison entre les départements pour fluidifier la communication et optimiser les opérations.
Apporter un soutien direct aux équipes lors des périodes de pointe ou selon les besoins.
Profil
Bilingue français et anglais, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Expérience avérée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*).
Une bonne connaissance des standards Marriott est un atout majeur.
Excellentes compétences en communication, diplomatie et résolution de problèmes.
Attention au détail, sens de l'initiative et passion pour le service client.
Capacité à motiver et fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous les profils et offrant l'accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés.?Notre plus grande force réside dans la richesse culturelle, le talent et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.
La mission des W Hotels est d'Allumer la Curiosité, d'Élargir les Mondes. Nous sommes un lieu pour vivre la vie. Nous sommes là pour ouvrir des portes et ouvrir les esprits. Nous sommes constamment inspirés par de nouveaux visages et de nouvelles expériences. Un esprit à l'écoute, prêt à tout, est au cœur de notre identité et nous a rendus célèbres pour réinventer les normes du luxe à travers le monde. Whatever/Whenever est notre culture et philosophie de service qui donne vie aux passions de nos clients. Si vous êtes original, innovant et toujours tourné vers l'avenir de ce qui est possible, bienvenue chez W Hotels. En rejoignant W Hotels, vous intégrez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez donner le meilleur de vous-même,? commencez votre mission, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous-même.
