CV et Carrière de agent de réservation/agente de réservation en Suisse

Les agents/agentes de réservation fournissent un service initial aux clients, vendent des billets de transport et veillent à ce que l’offre de réservation corresponde aux demandes et aux besoins des clients.

85'000 CHF/an
0 offres
5 cantons

Salaire en Suisse

Minimum 60'000 CHF
Maximum 120'000 CHF

Cantons qui recrutent

Zurich Genève Vaud Tessin Berne

Formation et Diplômes

Formation requise:

Diplôme de niveau professionnel certifié (CFC) ou un Bachelor en tourisme, hôtellerie, commerce ou gestion, avec une spécialisation en réservations, gestion des clients ou logistique. Adventice formation en langues étrangères, surtout l’anglais et le français, considérée comme un atout majeur.

2-3 ans d’expérience dans un rôle de gestion de réservations, idéalement dans un hôtel, une agence de voyage ou une plateforme de réservation en ligne.

Diplômes reconnus

Équivalences

Les diplômes étrangers sont reconnus via la procédure de reconnaissance des qualifications professionnelles de l’Office fédéral de la formation professionnelle (OFPF).

Les candidats détenteurs de diplômes internationaux doivent fournir un certificat de validation des compétences (VD) si leur formation n’est pas équivalente aux standards suisses.

Compétences Clés

Excellente gestion de la relation client
Maîtrise des systèmes de réservation (PMS, GDS, OTA)
Polyglotte, anglais et français indispensables, l’allemand et l’italien sont des atouts
Analyse de données et suivi des KPIs de réservations
Compétences commerciales : proposition de valeur, upselling, négociation

Perspectives

Avec l’essor du tourisme digital et les tendances de voyage durable, les agents de réservation bénéficient d’une demande stable et d’opportunités de spécialisation (écotourisme, voyages de luxe, gestion d’évènements). L’évolution du métier vers la data‑analytics ouvre de nouvelles carrières de consultant ou de chef de produit.

Évolution de carrière

1. Agent de réservation junior
2. Agent de réservation senior
3. Chef d’équipe réservations
4. Gestionnaire de portefeuille clients

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